Løs konflikterne ordentligt

Bliver man mobbet kan det gå ud over kvaliteten i arbejdet. Det kan være svært at samle sig om opgaverne når man systematisk bliver udsat for og gentagne afvisninger eller mødt med tavshed af sine kollegaer. Både for den udsatte og arbejdspladsens skyld skal mobning forebygges.


Hvad er mobning og hvor udbredt er det?

Ifølge Arbejdstilsynet er der tale om mobning ”når en eller flere personer regelmæssigt og over længere tid - eller gentagne gange på grov vis - udsætter en eller flere andre personer for krænkende handlinger, som vedkommende opfatter som sårende eller nedværdigende.

De krænkende handlinger bliver dog først til mobning, når de personer, som de rettes mod, ikke er i stand til at forsvare sig effektivt imod dem. Drillerier, der af begge parter opfattes som godsindede eller enkeltstående konflikter, er ikke mobning”.

Det er således vigtigt at skelne mellem drillerier og konflikter mellem ligestillede og så den mobbede som ikke kan forsvarer sig”.

Læs hele Arbejdstilsynets vejledning

Rovmobning og konfliktmobning

Mobning starter ikke bare ud i den blå luft. Som regel møder vi vores omverden og nye kollegaer/ledere med en positiv forventning. Så fra start af er intet forudsigeligt.

Ofte sker mobning på grund en konflikt. I Arbejdstilsynets vejledning skelnes der mellem rovmobning og konfliktmobning:

Typiske mobbehandlinger - det er værst at blive ignoreret

Mobning behøver ikke at være aktive handlinger. Det kan fx være at blive ignoreret eller overset. Her er nogle typiske handlinger:

• Tilbageholdelse af information
• Usaglig fratagelse eller reduktion af ansvar og arbejdsopgaver
• Udelukkelse fra det sociale og faglige fællesskab
• Nedvurdering af ofrenes job, deres arbejdsindsats eller deres kompetence
• Bagtalelse, angreb eller kritik og sårende bemærkninger
• Fjendtlighed eller tavshed

Et forskningsprojekt 'Projekt Mobning og chikane på arbejdspladsen' fra NFA viser, at det er allerværst at blive ignoreret:

”Negative handlinger kan føre til mobning og chikane og har ikke før været undersøgt i et dansk forskningsprojekt. Det er opsigtvækkende, at vore resultater viser, at næsten 80 procent af medarbejderne på de 60 arbejdspladser, vi har undersøgt, har oplevet negative handlinger. Det viser, at det er almindelige hverdagshandlinger som kan udgøre de negative handlinger. Det betyder imidlertid ikke at så mange bliver udsat for mobning. Man skal udsættes for de negative handlinger over længere tig og regelmæssige og ikke være i stand til at forsvare sig før vi kan definere det som mobning: De hyppigste og værste personrettede handlinger var at blive ignoreret og isoleret - fx at få sine meninger og synspunkter ignoreret siger Annie Høgh, som har været forskningsleder på projektet, lektor på Københavns universitet.

Læs mere om forskningsprojektet

Gode råd til håndtering og forebyggelse

Et godt psykisk arbejdsmiljø, med realistiske krav i arbejdet, retfærdig arbejdsdeling og en god omgangstone giver sværere vækstbetingelser for mobning. Arbejd derfor også med de faktorer der fremmer et godt arbejdsmiljø.

Læs fx mere om tillid, retfærdighed og samarbejde

Hav en klar politik om at mobbehandlinger ikke accepteres på arbejdspladsen samt mulighed for et sted/ en person som man kan gå til centralt i kommune eller regionen, hvis man føler sig udsat eller har brug for hjælp til en kollega eller leder.

Undgå at konflikter bliver personlige

Det er konfliktmobning, som er mest udbredt og den vi umiddelbart alle kan bidrage med at forebygge bl.a. ved at blive bedre til at forholde os til konflikter. Lederen har en særlig rolle og opgave, hvis der er uløste konflikter kørende fx af faglig eller fordelingsmæssig karakter kan de gå hen og blive personlige og det kan være kimen til mobning. Prøv derfor at få løst konflikter på en ordentlig måde.

Læs mere om konfliktforebyggelse

Alles ansvar – men lederens er ganske særligt.

Alle på arbejdspladsen skal være opmærksomme på at forebygge mobning. Lederen har imidlertid en særlig rolle:

”Lederen er den vigtigste rollen når det gælder at forebygge og håndtere mobning på arbejdspladsen. Først ved at selv være et forbillede for god opførsel, dernæst for at skabe et trygt inkluderede arbejdsmiljø. Til slut har lederen ansvar for at klager om mobning bliver undersøgt og håndteret på en god måde. Og hvad er de vigtigste første skridt man skal tage som leder, hvis man skal sætte en forebyggende indsats i gang?

Først bør man se på om egne handlinger er i tråd med arbejdsmiljølovens krav til et fuldt forsvarligt arbejdsmiljø. Dernæst bør alle virksomheder have sin egen beredskabsplan og handlingsprogram mod mobning der viser, hvordan den enkelte skal gå frem hvis man føler sig mobbet og hvordan virksomheden vil behandle sager hvor nogen klager over mobning. God dialog med tillidsvalgt er også vigtig, og man har talt om hvordan man som virksomhed vil gribe an en eventuelt sag om mobning an” siger Professor Staale Einarsen, Bergen Universitet

Her er nogle flere tips – alt efter om du er leder eller kollega. Det er vigtigt at handle aktivt. Flere undersøgelser viser også at det at være tilskuer og vidne til mobningen kan have skadelige konsekvenser.

Som leder skal du særlig være opmærksom på at:

- Være en god rollemodel. Den måde du behandler andre på, kan inspirere medarbejdere til at gøre det samme.: Undgå selv at mobbe, beskyt potentielle ofre og vis medarbejderne, at du ikke accepterer mobning.

- Være med til at etablere en personalepolitik, der forhindrer mobning. Eller følg op på den I har.

- Vær åben i medarbejdersamtalen og lyt efter signaler på mobning. Tag det altid alvorligt, hvis en ansat føler sig dårligt behandlet og vælger at fortælle om det.

- Grib aktivt ind, hvis du registrerer mobning. Du er medansvarlig, hvis du bare lader det ske. Gør passive vidner aktive og få mobberen til at holde op.

- Vis medarbejderne at de kan komme til dig, hvis de får problemer med mobning og skab kontakt til andre personer i virksomheden, som den mobbede kan kontakte og få hjælp fra.

- Vær opmærksom på, at du kan blive misforstået – og selv opfattet som mobber.

Som kollega:

- Tænk over, hvordan I kan bruge og hjælpe hinanden.

- Lær hinandens ressourcer og stærke sider at kende.

- Det er vigtigt, at man oplever at man hører til i en gruppe. Sørg for god introduktion til nye kollegaer.

- Sørg for tid og plads til oplæring og samarbejde. Vær særlig opmærksomme på mobning når der etableres nye teams eller selvstyrende grupper på arbejdspladsen. En ny gruppe får sommetider ”behov” for at finde sig en ”syndebuk”, hvis tingene ikke helt kører efter planen.

- Løft i flok. Uanset faglig baggrund er alle nødvendige for at kunne udføre arbejdsopgaverne.

- Husk det er menneskeligt at fejle. Det gælder også for dine kollegaer.

Hotline hos AT og ny klagemulighed

Nu kan alle kan ringe til Arbejdstilsynet hvis der er mobning på arbejdspladsen for Arbejdstilsynet har åbnet en ny hotline. Du kan fx ringe, hvis:

• Du selv bliver mobbet
• En af dine kollegaer, en ven eller et familiemedlem bliver mobbet
• Du og din virksomhed har akutte problemer med mobning
• Du og din virksomhed ønsker at forebygge mobning på arbejdspladsen.

Læs mere om hotlinen og klage mulighed

Læs og brug BAR SoSu’s vejledning: ”Den mobbefri zone”
Vejledningen ”Mobbefri zone” er et værktøj til at forebygge mobning og til at skabe et bedre arbejdsklima på arbejdspladserne. Vejledningen gennemgår mobningens mekanismer, bl.a. de tre grundlæggende roller - mobber, offer og tilskuer og giver råd og metoder til hvordan mobning kan opdages, forebygges og stoppes.

Læs vejledning om ”Vold, mobning og Chikane”
Regionale og kommunale arbejdspladser skal iværksætte en række konkrete initiativer, der gavner trivsel og sundhed, herunder mobning. Det er aftalt ved overenskomstfornyelsen i 2008.